Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für von Dralunexori angebotene Dienstleistungen und Produkte gewährt werden können.

1. Allgemeine Bestimmungen

Dralunexori ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt die Umstände fest, unter denen Rückerstattungen beantragt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungen können für folgende Käufe in Betracht gezogen werden:

Kurszugang und Bildungsprogramme
Einzelne Lernmodule oder Zertifizierungen
Abonnementdienste
Kostenpflichtige Bewertungen und Tests

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Kurse und Programme

Anfragen für Rückerstattungen müssen innerhalb der folgenden Zeiträume eingereicht werden:

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Vollständige Rückerstattung verfügbar, wenn weniger als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden
15 bis 30 Tage nach dem Kauf: Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Inhalten
Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung verfügbar, außer unter außergewöhnlichen Umständen

3.2 Abonnementdienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Stornierungen können jederzeit vorgenommen werden und werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Keine Rückerstattung für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume, außer in Fällen technischer Probleme
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für eine vollständige Rückerstattung storniert werden

3.3 Einzelne Bewertungen und Tests

Rückerstattungen für einzelne Tests oder Bewertungen:

Verfügbar innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf, wenn der Test nicht begonnen wurde
Keine Rückerstattung nach Beginn oder Abschluss der Bewertung

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig:

Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
Abgeschlossene Kurse oder Zertifizierungen
Zugang zu zeitlich begrenzten Live-Veranstaltungen oder Webinaren nach deren Durchführung
Dienste, bei denen gegen Nutzungsbedingungen verstoßen wurde
Rabattierte oder beworbene Käufe, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben

5. Technische Probleme und Dienstunterbrechungen

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf Inhalte oder Dienste zugreifen können:

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter help@dralunexori.com
Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 72 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht behoben werden kann, wird eine vollständige oder anteilige Rückerstattung gewährt
Die Rückerstattung basiert auf der Dauer der Nichtverfügbarkeit und dem betroffenen Inhalt

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an help@dralunexori.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Geben Sie alle relevanten Belege oder Dokumentation an

6.2 Prüfung und Genehmigung

Nach Erhalt Ihres Antrags:

Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 2 Werktagen
Ihr Antrag wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per E-Mail
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet

6.3 Bearbeitungszeit für Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Kreditkartenzahlungen: 7 bis 10 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: 10 bis 14 Werktage
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein erheblicher Teil des Kurses oder der Dienstleistung bereits genutzt wurde
Bei Stornierung nach Ablauf der vollständigen Rückerstattungsfrist
Wenn Materialien heruntergeladen, aber der Kurs nicht abgeschlossen wurde

Teilweise Rückerstattungen werden anteilig basierend auf ungenutzten Inhalten berechnet.

8. Ausnahmen und Sonderfälle

8.1 Außergewöhnliche Umstände

Rückerstattungen können außerhalb der Standardrichtlinie in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
Unvorhergesehene persönliche Umstände
Fehler oder Irreführung in der Produktbeschreibung unsererseits

8.2 Mehrfache Käufe

Wenn Sie versehentlich denselben Artikel mehrfach gekauft haben:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen
Eine vollständige Rückerstattung für doppelte Käufe wird gewährt
Der Originalkauf bleibt aktiv

9. Verweigerung von Rückerstattungen

Dralunexori behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge in folgenden Fällen abzulehnen:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Missbrauch oder unangemessene Nutzung der Plattform
Anträge, die außerhalb der festgelegten Fristen eingereicht werden
Unzureichende Begründung oder fehlende Dokumentation
Wiederholte Rückerstattungsanträge, die auf Missbrauch hindeuten

10. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Antworten Sie auf die Entscheidungs-E-Mail mit zusätzlichen Informationen
Fordern Sie eine Überprüfung durch einen leitenden Manager an
Die Überprüfung wird innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen
Die endgültige Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt

11. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In Fällen, in denen lokale Gesetze großzügigere Rückerstattungsbedingungen vorschreiben, gelten diese Gesetze.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Dralunexori kann diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, um:

Änderungen unserer Dienstleistungen widerzuspiegeln
Gesetzliche oder regulatorische Anforderungen zu erfüllen
Unsere Geschäftspraktiken zu verbessern

Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Benutzer gesendet. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Dralunexori
Trompeterallee 3
41189 Mönchengladbach
Deutschland

E-Mail: help@dralunexori.com
Telefon: +49 6655 9169480

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu begleiten und alle Ihre Anliegen zu klären.

Durch die Nutzung der Dienste von Dralunexori erkennen Sie an, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.